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          石材行里的 “低端客戶”:缺的從不是錢,是這兩樣?xùn)|西
          發(fā)布:世界石材網(wǎng) www.www.dechunwater.cn [ 發(fā)布時(shí)間 : 2025-10-17 ] 瀏覽次數(shù):
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                   石材網(wǎng)報(bào)道: 在石材行業(yè)摸爬滾打多年,我早已推翻了 “用價(jià)格劃分客戶” 的刻板印象。


                 一塊紋理細(xì)膩的天然石材,標(biāo)價(jià) 200 元每平方。有客戶駐足端詳許久,眼神里藏著喜愛,卻坦誠開口:“老板,這石頭我挺滿意,但預(yù)算有限,得再對比幾家,價(jià)格也得再想想。” 這樣的客戶,我從不會歸為 “低端”。他們理性消費(fèi),尊重自己的預(yù)算,也尊重商家的時(shí)間,即便最終沒成交,臨走時(shí)的一句 “麻煩了”,也值得我回以真誠的微笑。


                  真正讓我無奈的,是另一類 “特殊客戶”—— 他們才是我心中真正的 “低端客戶”。


                 這類客戶進(jìn)店,目光會先被優(yōu)質(zhì)石材吸引,手指反復(fù)摩挲著石面,眼里的喜歡藏都藏不住。可開口第一句,便是帶著挑剔的 “審判”:“你這石頭怎么有斑點(diǎn)?邊緣顏色也不均,這也算好貨?” 他們明知石材是天然形成,每一道紋理都是億萬年地質(zhì)運(yùn)動的印記,每一處色差都是自然賦予的獨(dú)特標(biāo)識,卻偏要將這些天然特性當(dāng)作砍價(jià)的 “武器”,仿佛天然石材就該像機(jī)器壓制的瓷磚般毫無瑕疵。


                 石材網(wǎng)獲悉 :更讓人哭笑不得的是,他們會突然掏出手機(jī),點(diǎn)開某款廉價(jià)石材的圖片,或是直接拎來一塊劣質(zhì)板材 —— 比如那種一摸就掉色、密度極差的印度紅,重重拍在柜臺上:“你看人家這個(gè),跟你這一模一樣,才賣 70 塊一平方!你們這行真是暴利,漫天要價(jià)!”


                 可這真的 “一模一樣” 嗎?劣質(zhì)石材上手能沾到滿手染料,敲擊時(shí)聲音發(fā)悶,遇水還會變形;而我們店里的石材,選自老礦原料,光成本就接近 180 元,敲擊聲清脆,密度和硬度都經(jīng)過嚴(yán)格檢測。用 70 元的價(jià)格要求 180 元成本的品質(zhì),無視成本與品質(zhì)的差距,還一口咬定商家 “黑心”,這樣的邏輯,實(shí)在讓人無法認(rèn)同。


                 更讓人頭疼的是,這類客戶從不顧及場合。即便店里還有其他客人,他們也會高聲嚷嚷 “石材行業(yè)全是黑幕”“老板心太狠”,仿佛商家按成本加合理利潤定價(jià),是犯了多大的錯(cuò)。


                 即便偶爾心軟,咬牙按低價(jià)成交,后續(xù)的麻煩也從未斷過。石材運(yùn)到現(xiàn)場,他們會以 “安裝不夠平整”“光線底下有色差” 為由扯皮;安裝完畢,又會找各種理由扣減尾款,原本就微薄的利潤,最后被擠壓得一干二凈。


                 時(shí)間久了我才明白,客戶的 “低端”,從不是因?yàn)轭A(yù)算少、消費(fèi)能力低,而是因?yàn)閮牲c(diǎn):一是看不見價(jià)值,無視商家的成本投入與專業(yè)付出;二是缺乏尊重,不懂得體諒他人的勞動,也沒有基本的溝通禮貌。


                石材的價(jià)格可以明碼標(biāo)在標(biāo)簽上,可人的素質(zhì)與涵養(yǎng),卻無法用數(shù)字衡量。后來我漸漸學(xué)會了對這類客戶說 “不”,不是傲慢,而是自保 —— 我不想讓自己的時(shí)間、專業(yè)和對品質(zhì)的堅(jiān)持,消耗在毫無尊重的溝通里;也不想讓一場本該愉快的合作,最終變成滿是爭執(zhí)的狼狽收場。


               畢竟,商業(yè)的本質(zhì)是價(jià)值交換,而尊重是這場交換的基石。沒有尊重的交易,哪怕價(jià)格再低,也顯得格外 “廉價(jià)”。您說,這話在理嗎?





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