一塊紋理細(xì)膩的天然石材，標(biāo)價(jià) 200 元每平方。有客戶駐足端詳許久，眼神里藏著喜愛，卻坦誠開口：“老板，這石頭我挺滿意，但預(yù)算有限，得再對比幾家，價(jià)格也得再想想。” 這樣的客戶，我從不會歸為 “低端”。他們理性消費(fèi)，尊重自己的預(yù)算，也尊重商家的時(shí)間，即便最終沒成交，臨走時(shí)的一句 “麻煩了”，也值得我回以真誠的微笑。

        真正讓我無奈的，是另一類 “特殊客戶”—— 他們才是我心中真正的 “低端客戶”。

       這類客戶進(jìn)店，目光會先被優(yōu)質(zhì)石材吸引，手指反復(fù)摩挲著石面，眼里的喜歡藏都藏不住。可開口第一句，便是帶著挑剔的 “審判”：“你這石頭怎么有斑點(diǎn)？邊緣顏色也不均，這也算好貨？” 他們明知石材是天然形成，每一道紋理都是億萬年地質(zhì)運(yùn)動的印記，每一處色差都是自然賦予的獨(dú)特標(biāo)識，卻偏要將這些天然特性當(dāng)作砍價(jià)的 “武器”，仿佛天然石材就該像機(jī)器壓制的瓷磚般毫無瑕疵。

       石材網(wǎng)獲悉 :更讓人哭笑不得的是，他們會突然掏出手機(jī)，點(diǎn)開某款廉價(jià)石材的圖片，或是直接拎來一塊劣質(zhì)板材 —— 比如那種一摸就掉色、密度極差的印度紅，重重拍在柜臺上：“你看人家這個(gè)，跟你這一模一樣，才賣 70 塊一平方！你們這行真是暴利，漫天要價(jià)！”

       可這真的 “一模一樣” 嗎？劣質(zhì)石材上手能沾到滿手染料，敲擊時(shí)聲音發(fā)悶，遇水還會變形；而我們店里的石材，選自老礦原料，光成本就接近 180 元，敲擊聲清脆，密度和硬度都經(jīng)過嚴(yán)格檢測。用 70 元的價(jià)格要求 180 元成本的品質(zhì)，無視成本與品質(zhì)的差距，還一口咬定商家 “黑心”，這樣的邏輯，實(shí)在讓人無法認(rèn)同。

       更讓人頭疼的是，這類客戶從不顧及場合。即便店里還有其他客人，他們也會高聲嚷嚷 “石材行業(yè)全是黑幕”“老板心太狠”，仿佛商家按成本加合理利潤定價(jià)，是犯了多大的錯(cuò)。

       即便偶爾心軟，咬牙按低價(jià)成交，后續(xù)的麻煩也從未斷過。石材運(yùn)到現(xiàn)場，他們會以 “安裝不夠平整”“光線底下有色差” 為由扯皮；安裝完畢，又會找各種理由扣減尾款，原本就微薄的利潤，最后被擠壓得一干二凈。

       時(shí)間久了我才明白，客戶的 “低端”，從不是因?yàn)轭A(yù)算少、消費(fèi)能力低，而是因?yàn)閮牲c(diǎn)：一是看不見價(jià)值，無視商家的成本投入與專業(yè)付出；二是缺乏尊重，不懂得體諒他人的勞動，也沒有基本的溝通禮貌。

      石材的價(jià)格可以明碼標(biāo)在標(biāo)簽上，可人的素質(zhì)與涵養(yǎng)，卻無法用數(shù)字衡量。后來我漸漸學(xué)會了對這類客戶說 “不”，不是傲慢，而是自保 —— 我不想讓自己的時(shí)間、專業(yè)和對品質(zhì)的堅(jiān)持，消耗在毫無尊重的溝通里；也不想讓一場本該愉快的合作，最終變成滿是爭執(zhí)的狼狽收場。

     畢竟，商業(yè)的本質(zhì)是價(jià)值交換，而尊重是這場交換的基石。沒有尊重的交易，哪怕價(jià)格再低，也顯得格外 “廉價(jià)”。您說，這話在理嗎？