初見徐向東，是在新日升石業(yè)的會客廳。他聲音不大，但思緒敏捷又健談。令人驚訝的是，作為公司總經(jīng)理，徐向東竟然沒有專門的總經(jīng)理辦公室。2003年進入石材領(lǐng)域至今，徐向東將大部分時間都花在生產(chǎn)車間內(nèi)，這也讓他在石材這條道路上越走越遠，越走越寬廣。

         從一個業(yè)余的石材采購商蛻變成為一個專業(yè)的石材人，徐向東對石材行業(yè)領(lǐng)悟最深的莫過于他的石材“三觀”，即質(zhì)量觀、服務(wù)觀、工期觀。在他看來，這“三觀”便是企業(yè)得以生存和發(fā)展的生命線。正是因為他將所有的時間投入在車間生產(chǎn)質(zhì)量的把關(guān)上，才讓新日升石業(yè)能在成立不到5年時間，品牌便得到行業(yè)廣泛認可和信任。年產(chǎn)量達60萬平方米的成績，正是市場對其產(chǎn)品工藝和高質(zhì)量的最佳認可。

        “我做過采購商，所以在投建加工廠后，我深知品質(zhì)和服務(wù)的珍貴。”徐向東說，新日升的成功，就在于自己一直是在以甲方的思維在做市場，以此贏得客戶的信賴。

          人物簡介

         徐向東湖北人，福建省泉州市新日升石業(yè)有限公司總經(jīng)理。

         從職業(yè)經(jīng)理人到石材采購商

         在水頭上了五十歲的石材企業(yè)家中，大多是學(xué)至一半就中途出來創(chuàng)業(yè)的，上過大學(xué)的屈指可數(shù)。徐向東，正是石材行業(yè)里零星高才生的一員。

        在專業(yè)人才需求若渴的上世紀八十年代，畢業(yè)于中南財經(jīng)政法大學(xué)(前身“湖北財經(jīng)學(xué)院”)工商管理專業(yè)的徐向東，和很多年輕人一樣向往北漂。“那個年代，有大學(xué)學(xué)歷的，可以在家里找份很安穩(wěn)的工作，我比較憧憬外面的世界。”徐向東說。

         2000年，不愿安定下來的徐向東畢業(yè)后一路向北，直接“殺”到北京。初到北京，憑借自己扎實的管理基礎(chǔ)，徐向東投身涂料建材行業(yè)，成為一名職業(yè)經(jīng)理人。盡管所在企業(yè)是做涂料貿(mào)易的，但因為工作需求，他經(jīng)常接觸到各種各樣的建材產(chǎn)品供應(yīng)商以及工程商。

        2003年，事業(yè)小有所成的徐向東開始獨立承接工程項目，這意味著他要和更多的建材產(chǎn)品供應(yīng)商合作。剛起步的時候，徐向東接的項目不大，所以用到的材料也不算多，在北京周邊采購就行。

       2004年年末，徐向東接到了一個稍大的項目，需要用到比較多的石材，由此開始了他與石材的緣分。2005年，在朋友的推薦下，徐向東來到了水頭。遍地的石材廠，讓他感到驚訝，更讓他對石材的市場前景開始期待。

        徐向東說，初來水頭采購時，是先挑選荒料，再委托加工廠加工。對于采購商這個角色，徐向東認為這是他現(xiàn)在能夠成為一個優(yōu)質(zhì)石材供應(yīng)商的非常重要的經(jīng)歷。在采購階段，他一直對加工廠進行嚴格篩選，先后與新澳順、新輝順、奧力等企業(yè)有過合作。

      “只有自己做過客戶，才深知一個堅持品質(zhì)、負責(zé)的加工廠是多么彌足珍貴。”談及采購商的這段經(jīng)歷，徐向東感慨道。而此時，從采購商往加工商轉(zhuǎn)型的想法，已經(jīng)在他心里悄然成型。

       在市場洗牌期投建加工廠

        2013年10月，泉州新日升石業(yè)有限公司正式投建。次年3月，正式投產(chǎn)。徐向東也完成了從工程采購商到石材加工商的轉(zhuǎn)型。

        不過，那個時候的水頭，石材加工行業(yè)受大環(huán)境影響已經(jīng)逐漸萎縮，很多石材從業(yè)者轉(zhuǎn)業(yè)或者把工廠關(guān)閉。徐向東投資2000萬元建了一個占地1萬多平方米的加工廠，讓身邊不少人替他捏了一把冷汗。

      徐向東對此不以為意。在他看來，行情不好不代表沒有市場。“過去是供單多，生產(chǎn)能力小，所以才給人以供不應(yīng)求、忙不過來的感覺。而2014年以后，隨著市場需求容量的縮小，甲方就有了選擇的機會，加工品質(zhì)好的企業(yè)依然受垂青，而粗制濫造的又沒有及時轉(zhuǎn)變意識的企業(yè)必然要退出這個行業(yè)。”徐向東說。

恰恰是在這個時候，很多企業(yè)沒有看到市場的選擇，而是持續(xù)“觀望”，眼巴巴地盼著市場復(fù)蘇，再進入這個行業(yè)。“真要等到那個時候，市場早已被那些堅持品質(zhì)的企業(yè)占領(lǐng)了。”徐向東說。

       不過，徐向東也不打沒把握的仗。因為他的接單能力，已經(jīng)完全可以轉(zhuǎn)為自主生產(chǎn)。徐向東告訴記者，當(dāng)時他一年接個幾千萬元的單已不在話下。委托別人加工和占用架子位倉庫的成本足以維持一個工廠全年的運作經(jīng)費，不如自己生產(chǎn)。

       “委托別人加工，存在很多不可控的因素，比如質(zhì)量沒法保證，工期也沒法控制。單量不多的時候，這些問題還勉強好控制一些，規(guī)模一旦大起來，質(zhì)量和工期問題沒有得到解決，會相當(dāng)棘手。”徐向東說，投建工廠既是為了保證生產(chǎn)質(zhì)量的穩(wěn)定性，也為其接更多更大的單做準(zhǔn)備。

        堅持“三觀”贏下市場口碑

        投建不足5年，新日升石業(yè)在業(yè)內(nèi)就頗具口碑。在口口相傳下，新日升拿下了包括成都萬達瑞華酒店、武漢光谷荷田會所、湖北白云邊集團總部大樓等在內(nèi)的多個標(biāo)志性工程，質(zhì)量得到了廣泛的認可。徐向東說，這與其堅持的“質(zhì)量觀、服務(wù)觀、工期觀”分不開。

        如何把好質(zhì)量觀？徐向東認為，就是把產(chǎn)品當(dāng)作自己需要的東西去生產(chǎn)。在新日升生產(chǎn)車間，排版被列為最關(guān)鍵的一環(huán)，面積占據(jù)全廠三分之一。“要想保證出廠質(zhì)量，就必須嚴守排版這一程序。只有把所有切好的板，全部展示出來，一一檢查，才能避免色差、錯加工、包板、壞板現(xiàn)象的存在。”徐向東解釋。

       據(jù)介紹，僅排版這一道工序，新日升就安排了6個組，30個工人負責(zé)。徐向東坦言，30個人是多了一些，但是一個企業(yè)要健康地運作下去，儲備人員是必不可少，不能為了縮減成本，從人員上精簡，讓一個人干兩個人的活，這種情況，做的活必然粗糙。

       而在服務(wù)上，徐向東最為人稱道的，就是他提出的“不插單原則”。徐向東告訴記者，在做采購商時，他也遇到被人插單的情況，讓他虧損了一大筆錢。

       “當(dāng)初自己剛起步，下的訂單不大，委托別人的工廠生產(chǎn)，老板答應(yīng)好一周后交貨，可是一周后居然都還沒開始加工，后面得知是加工廠接到了一個更大的訂單，先加工別人的去。”

       正所謂“己所不欲勿施于人”，對插單深惡痛絕的徐向東，在新日升就堅持“不插單原則”。不管大小客戶，誰先到誰先生產(chǎn)。再急、再熟、再大的客戶也都不可插單。盡管徐向東的這一堅持，讓他錯失了一些訂單，卻讓他收獲了更多忠實的客戶。

        在此基礎(chǔ)上，新日升及時地保證了所有客戶的工期，贏得了口碑。“質(zhì)量觀、服務(wù)觀、工期觀，是相輔相成的。堅持這‘三觀’，一個企業(yè)想不發(fā)展都難。”徐向東說，在新日升的客戶中，有90%以上都是合作兩年以上。