昨天是一年一度的“3·15”消費(fèi)者維權(quán)日，中消協(xié)將今年的消費(fèi)維權(quán)年主題確定為“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無(wú)憂”。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題也日益凸顯。這種現(xiàn)象在武漢家裝行業(yè)同樣存在，一方面互聯(lián)網(wǎng)家裝異軍突起，另一方面消費(fèi)投訴也層出不窮。

　　記者從武漢建筑裝飾協(xié)會(huì)了解到，2016年該協(xié)會(huì)共受理家裝投訴1256件，涉及企業(yè)30多家（不含馬路游擊隊(duì)）。投訴問(wèn)題主要反映在以下幾個(gè)方面：一是施工質(zhì)量問(wèn)題，約占投訴量30%；二是合同履行問(wèn)題，約占投訴量60%；三是售后問(wèn)題，約占投訴量10%。

　　近年來(lái)，武漢家裝市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)家裝更為引人注目。不但嘉禾、海天等老牌裝飾公司搭建了網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，許多非傳統(tǒng)家裝企業(yè)也紛紛開(kāi)始涉足。
　　記者瀏覽了部分家裝網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)其頁(yè)面制作大都十分精美，咨詢通道位置顯眼，還推出了網(wǎng)上預(yù)約設(shè)計(jì)師、3分鐘免費(fèi)報(bào)價(jià)、3秒鐘免費(fèi)獲取預(yù)算等服務(wù)。在315來(lái)臨之際，各大家裝企業(yè)紛紛給出大力度促銷優(yōu)惠，更有不少企業(yè)推出“315家裝節(jié)”、“315品質(zhì)宣言”、“315品質(zhì)新主義”、“總經(jīng)理24小時(shí)問(wèn)題解決專線”等口號(hào)及活動(dòng)，被網(wǎng)友調(diào)侃為“家裝界雙十一”。

　　據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，目前電商巨頭（如京東、淘寶）、家電巨頭（如國(guó)美、蘇寧、海爾）、手機(jī)巨頭（如小米）、家居渠道（如居然之家、紅美）、媒體（如房天下、騰訊過(guò)家家）、房地產(chǎn)商（如萬(wàn)科）等都在加速家裝領(lǐng)域的布局，此外還有不少武漢本土新興的家裝O2O電商平臺(tái)如全民易裝網(wǎng)等也紛紛搶灘，武漢互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)已是紅海一片。

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝顛覆傳統(tǒng)的家裝行業(yè)，邏輯是透明報(bào)價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、低價(jià)整裝，因而迅速獲得消費(fèi)者青睞。但與此同時(shí)，有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)家裝的投訴并不比傳統(tǒng)家裝少。

　　“互聯(lián)網(wǎng)家裝報(bào)價(jià)雖然自稱很透明，但還有一些無(wú)形的東西看不到。”武漢建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)副主任田范指出，“家裝行業(yè)實(shí)際操作其實(shí)很難標(biāo)準(zhǔn)化，存在一定知識(shí)壁壘，而且屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)。新入市場(chǎng)主體對(duì)工人管理、施工標(biāo)準(zhǔn)等需要有一個(gè)摸索過(guò)程，交付成果還無(wú)法穩(wěn)定。不過(guò)從趨勢(shì)看，互聯(lián)網(wǎng)家裝更能代表行業(yè)未來(lái)。”

　　為避免裝修“陷阱”、減少消費(fèi)糾紛，武漢建筑裝飾協(xié)會(huì)建議消費(fèi)者在選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：一是審資質(zhì)，查看是否有工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、有無(wú)固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及建設(shè)主管部門頒發(fā)的建筑裝飾行業(yè)資質(zhì)證書(shū)、協(xié)會(huì)頒發(fā)的準(zhǔn)入資格證書(shū)；二是審合同，簽訂合同時(shí)一定要字斟句酌，對(duì)不當(dāng)條款、含混表述，可提出協(xié)商修改，切不可隨便聽(tīng)信口頭承諾；三是謹(jǐn)慎低價(jià)，俗話說(shuō)‘便宜無(wú)好貨’，過(guò)低的報(bào)價(jià)很難帶來(lái)理想的服務(wù)。