2011年全國三千多家規模以上石材企業銷售收入達到2070億元，實現利潤達154億元。2011年我國石材出口2155萬噸，創匯41.4億美元。2015年全行業規模以上企業銷售收入3500-4000億元，年均增長20%以上。中國已成為世界名副其實的石材生產大國、消費大國。

　　金嶼集團是一家集工程設計、加工、技術咨詢為一體的公司，是石材和園林的新興品牌。集團石材業務主營大理石、花崗巖板材及石材產品，承接設計和安裝工程。金嶼集團園林業務為別墅庭院提供設計、施工和咨詢服務。金嶼天碩作為金嶼集團的重要組成部分，致力于為公司提供優質的石材以及景觀設計材料。為進一步優化企業信息化環境，金嶼天碩選擇了與八百客達成合作，借助八百客的現代化管理方式，為企業發展帶來全新景觀。

　　宛自天成 園林山池居生態

　　住房需求的較快增長，消費需求的不斷升級，為石材產品需求帶來新的發展空間。健康平穩推進建筑房地產業及建筑裝飾裝修業的發展是保障和改善民生的重要內容。然而我國石材業粗放型發展方式沒有得到根本性轉變。石材企業數量多，產業集中度低，小作坊式的生產經營模式占有相當大的比重，多數企業管理薄弱、創新能力不強都影響了石材企業的發展。

　　隨著我國人均住房面積不斷增加，消費層次不斷提升，裝飾裝修業快速發展，具有豪華、高雅、回歸自然等屬性的石材產品，市場前景廣闊。金嶼集團實力雄厚，擁有專業的設計團隊、技藝精湛的施工團隊和服務貼心的售后團隊。兩年來，先后承接了優山美地、格拉斯小鎮、長島瀾橋、龍灣別墅、碧水莊園等百余個別墅項目。八百客通過對金嶼天碩的實地考察，為其量身定制了一套集合項目管理、銷售管理、客服管理功能于一體的800APP-CRM系統。

　　畫龍點睛 CRM管理風景定尺度

　　近幾年來，中國石材取得了令人矚目的成績，名聲享譽海外。在石材的需求量和消費量日益增長的市場上，我國石材行業必須抓住機遇，深化改革，進行石材資源整合，實現石材工業的規模經濟，走新型工業化道路。八百客對金嶼天碩的管理優化正是在此基礎上進行的。

　　1.詩意盎然 CRM設計項目層次

　　石材產業集群式發展是石材產業發展的突出特點，產業集群的數量、規模不斷擴大，布局得到的優化。我國石材產業集群的石材產量已占到全國石材產量的80%左右。金嶼天碩的項目主要針對別墅而設計，工程建設的時間相對較長，因此系統化的項目管理對金嶼天碩至關重要。

　　800APP-CRM以金嶼天碩工程項目為管理對象，協調采購、物流、計劃、施工、成本、資金等多部門的業務關系，從根本上解決金嶼天碩多工程及其子系統從采購、施工、進度，資金不一致造成的拖期、待料、成本失控、工程虧損等問題。800APP-CRM設置的各業務模塊分別管理金嶼天碩費用的計劃、發生和記載，一旦有關于工程項目的費用發生，系統會將其自動歸集。金嶼天碩公司及工程各職能部門可隨時監控工程的進度及成本執行情況，以做出科學決策。通過800APP-CRM，金嶼天碩能夠全面控制多工程運作，業務信息聯貫共享，保證企業資金的良好運作，保證每個工程項目的利潤率，從而整體實現企業盈利目標。

　　2.文質彬彬 CRM科學規劃銷售

　　隨著中部崛起、西部大開發、東北老工業基地振興等多項區域振興規劃或戰略的實施，全國將形成更多新的增長點。我國中西部地區不僅市場需求潛力巨大，而且具有石材業發展所需要的礦產、土地和人力資源。金嶼天碩石材的銷售也需要在更大的市場中獲得發展。

　　800APP-CRM提供客戶360度全方位試圖，確保每個人得到的信息是一致的。金嶼天碩管理者能夠獲得、監督、存儲和跟蹤所有客戶、潛在機會和合作伙伴的重要信息。800APP-CRM能夠細分基于某一特點如收入、職業等并針對相關的銷售和營銷活動目標將潛在客戶和客戶劃分成不同的類別。800APP-CRM通過周詳的計劃和深入分析關鍵的營銷數字，能夠為商業計劃提供一個更堅固的基礎。800APP-CRM能夠為金嶼天碩生成準確的報價和產品配置，能夠幫助銷售人員實時確認跟蹤訂單狀態，并跟蹤商機。800APP-CRM為金嶼天碩提供各報表，并且提供各分支機構費用、銷售、往來匯總報表，方便管理者在第一時間獲得匯總數據，了解并對比經營狀況，及時做出準確決策。

　　3.以柔稱勝 CRM布局多樣客服

　　當前以國家的產業政策調整生產布局，遏制“石材之花”遍地開放的時機已經成熟。培育一批有投資能力，對行業有帶動作用，對外資有競爭力的優勢企業，發揮這些集團在石材工業結構調整中的重要作用。借助800APP-CRM提高客戶服務的效率，對于金嶼天碩的發展十分有利。

　　個性化服務是增強競爭力的有力武器，800APP-CRM系統能夠幫助金嶼天碩以客戶為中心，并提供最合適的服務。此套系統以實時在線的方式為金嶼天碩提供理想的溝通渠道，并很好地增強有效性。800APP-CRM系統通過企業的銷售、市場、服務等部門和人員提供全面及個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務、信息分析能力;通過增加客戶忠誠度，使客戶產生更多的購買需求，提高顧客滿意度;通過在系統中記住顧客的名字及偏好，根據客戶的不同而提供不同的服務，顧客再次光顧的可能性大大增加。此外，800APP-CRM系統提供更快捷和周到的優質服務，提高客戶滿意度，吸引和保持更多客戶，促使營業額不斷增加。

　　金嶼天碩通過與800APP-CRM系統的完美結合，定將開發出具有精湛藝術效果的裝飾產品、工藝品，以真正創新型產品引領石材行業進入新的發展階段。

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