定義
增值物流服務(wù)（Value-added logistics service）是指在完成物流基本功能基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶需求提供的各種延伸業(yè)務(wù)活動(dòng)。www.www.dechunwater.cn
增值物流服務(wù)的途徑
1、增值服務(wù)
增值服務(wù)是指針對特定客戶或特定的物流活動(dòng)，在基本服務(wù)基礎(chǔ)上提供的定制化服務(wù)。
增值服務(wù)是競爭力強(qiáng)的企業(yè)區(qū)別于一般小企業(yè)的重要方面。有時(shí)，在基本服務(wù)的基礎(chǔ)上也能夠?qū)崿F(xiàn)增值服務(wù)。例如豐田汽車公司提出一個(gè)星期的交貨期，在基本服務(wù)的基礎(chǔ)上為客戶提供了其他公司無法做到的增值服務(wù)；摩托羅拉公司可以根據(jù)客戶的要求生產(chǎn)出定做的產(chǎn)品，這也為客戶提供了增值服務(wù)。增值服務(wù)的特征就是，在提供基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，滿足更多的顧客期望，為客戶提供更多的利益和不同于其他企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它是企業(yè)的閃光點(diǎn)。增值服務(wù)可以分別在以下四個(gè)領(lǐng)域中完成：www.www.dechunwater.cn
1）以顧客為核心的服務(wù)
以顧客為核心的增值服務(wù)是指由TPL提供的、以滿足買賣雙方對于配送產(chǎn)品的要求為目的的各種可供選擇的方式。
例如，美國UPS公司開發(fā)的獨(dú)特服務(wù)系統(tǒng)，專門為批發(fā)商配送納貝斯克食品公司的快餐食品，這種配送方式不同于傳統(tǒng)的糖煙配送服務(wù)。這些增值活動(dòng)的內(nèi)容包括：處理顧客向制造商的訂貨，直接送貨到商店或顧客家，以及按照零售商的需要及時(shí)地持續(xù)補(bǔ)充送貨。這類專門化的增值服務(wù)可以被有效地用來支持新產(chǎn)品的引入，以及基于當(dāng)?shù)厥袌龅募竟?jié)性配送。
2）以促銷為核心的服務(wù) www.www.dechunwater.cn
以促銷為核心的增值服務(wù)是指為刺激銷售而獨(dú)特配置的銷售點(diǎn)展銷臺(tái)及其他各種服務(wù)。
銷售點(diǎn)展銷包含來自不同供給商的多種產(chǎn)品，組合成一個(gè)多結(jié)點(diǎn)的展銷單元，以便于適合特定的零售商品。在許多情況下，以促銷為核心的增值服務(wù)還包括對儲(chǔ)備產(chǎn)品提供非凡介紹、直接郵寄促銷、銷售點(diǎn)廣告宣傳和促銷材料的物流支持等。
3）以制造為核心的服務(wù)
以制造為核心的物流服務(wù)是通過獨(dú)特的產(chǎn)品分類和遞送來支持制造活動(dòng)的物流服務(wù)。
每一個(gè)客戶進(jìn)行生產(chǎn)的實(shí)際設(shè)施和制造裝備都是獨(dú)特的，在理想狀態(tài)下，配送和內(nèi)向物流的材料和部件應(yīng)進(jìn)行顧客定制化。例如，有的廠商將外科手術(shù)的成套器具按需要進(jìn)行裝配，以滿足特定醫(yī)師的獨(dú)特要求。此外，有家倉儲(chǔ)公司切割和安裝各種長度和尺寸的軟管以適合個(gè)別顧客所使用的不同規(guī)格的水泵。這些活動(dòng)在物流系統(tǒng)中都是由專業(yè)人員承擔(dān)的。這些專業(yè)人員能夠在客戶的訂單發(fā)生時(shí)對產(chǎn)品進(jìn)行最后定型；利用的是物流的時(shí)間延遲。
4）以時(shí)間為核心的服務(wù) www.www.dechunwater.cn
以時(shí)間為核心的增值服務(wù)涉及使用專業(yè)人員在遞送以前對存貨進(jìn)行分類、組合和排序。
以時(shí)間為核心的增值服務(wù)的一種流行形式就是準(zhǔn)時(shí)化。在準(zhǔn)時(shí)化概念下，供給商先把商品送進(jìn)工廠四周的倉庫，當(dāng)需求產(chǎn)生時(shí)，倉庫就會(huì)對由多家供給商提供的產(chǎn)品進(jìn)行重新的分類、排序，然后送到配送線上。以時(shí)間為基礎(chǔ)的服務(wù)，其主要的一個(gè)特征就是排除不必要的倉庫設(shè)施和重復(fù)勞動(dòng)，以便能最大限度地提高服務(wù)速度。基于時(shí)間的物流戰(zhàn)略是競爭優(yōu)勢的一種主要形式。
2、增值物流服務(wù)
增值物流服務(wù)是在完成物流基本功能基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶需求提供的各種延伸業(yè)務(wù)活動(dòng)。
在競爭不斷加劇的市場環(huán)境下，不但要求物流企業(yè)在傳統(tǒng)的運(yùn)輸和倉儲(chǔ)服務(wù)上有更嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)．還要求它們大大拓展物流業(yè)務(wù)，提供盡可能多的增值性服務(wù)。
1）增加便利性的服務(wù)
一切能夠簡化手續(xù)、簡化操作的服務(wù)都是增值性服務(wù)，簡化是相對于消費(fèi)者而言的，并不是說服務(wù)的內(nèi)容簡化了，而是指為了獲得某種服務(wù)，以前需要消費(fèi)者自己做的十些事情，現(xiàn)在由物流服務(wù)提供商以各種方式代替消費(fèi)者做了，從而使捎費(fèi)者獲得的這種服務(wù)變得簡單，而且更加方便，這當(dāng)然增加了商品或服務(wù)的價(jià)值。在提供物流服務(wù)時(shí)，推行一條龍門到門服務(wù)、提供完備的操作或作業(yè)提示、免費(fèi)培訓(xùn)、維護(hù)、省力化設(shè)計(jì)或安裝、代辦業(yè)務(wù)、24小時(shí)營業(yè)、自動(dòng)訂貨、傳遞信息和轉(zhuǎn)賬、物流全過程追蹤等都是對客戶有用的增值性服務(wù)。
2）加快反應(yīng)速度的服務(wù) www.www.dechunwater.cn
快速反應(yīng)是指：物流企業(yè)面對多品種、小批量的買方市場，不是儲(chǔ)備了“產(chǎn)品”，而是預(yù)備了各種要素，在客戶提出要求時(shí)，能以最快速度抽取要素，及時(shí)“組裝”，提供所需服務(wù)或產(chǎn)品。
快速反應(yīng)已經(jīng)成為物流發(fā)展的動(dòng)力之一。傳統(tǒng)觀點(diǎn)和做法將加快反應(yīng)速度變成單純對快速運(yùn)輸?shù)囊环N要求，而現(xiàn)代物流的觀點(diǎn)卻認(rèn)為，可以通過兩條途徑使過程變快，一是提高運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備的效率，比如修建高速公路、鐵路提速、制定新的變通治理辦法、將汽車本身的行駛速度提高等等，這是一種速度的保障，但在需求方絕對速度的要求越來越高的情況下，它也變成了一種約束，因此必須想其他的辦法來提高速度。第二種辦法，也是具有重大推廣價(jià)值的增值性物流服務(wù)方案，應(yīng)該是優(yōu)化配送中心、物流中心網(wǎng)絡(luò)，重新設(shè)計(jì)適合客戶的流通渠道，以此來減少物流環(huán)節(jié)、簡化物流過程，提高物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力。
3）降低成本的服務(wù)
通過提供增值物流服務(wù)，尋找能夠降低物流成本的物流解決方案。可以考慮的方案包括：采用 TPL 服務(wù)商；采取物流共同化計(jì)劃；同時(shí)，可以通過采用比較適用但投資較少的物流技術(shù)和設(shè)施設(shè)備，或推行物流治理技術(shù)，如運(yùn)籌學(xué)中的治理技術(shù)、單品治理技術(shù)、條形碼技木和信息技術(shù)等，提高物流的效率和效益，降低物流成本。
4）延伸服務(wù)
運(yùn)用計(jì)算機(jī)治理的思想，向上可以延伸到市場調(diào)查與猜測、采購及訂單處理；向下可以延伸到物流咨詢、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)、物流方案的規(guī)劃與選擇、庫存控制決策建議、貨款回收與結(jié)算、教育與培訓(xùn)等等。關(guān)于結(jié)算功能，物流的結(jié)算不僅僅只是物流費(fèi)用的結(jié)算在從事代理、配送的情況下，物流服務(wù)商還要替貨主向收貨入結(jié)算貨款。關(guān)于需求猜測功能，物流服務(wù)商應(yīng)該負(fù)責(zé)根據(jù)物流中心商品進(jìn)貨、出貨信息來猜測未來一段時(shí)間內(nèi)的商品進(jìn)出庫量，進(jìn)而猜測市場對商品的需求，從而指導(dǎo)訂貨。關(guān)于物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)咨詢功能，TPL服務(wù)商要充當(dāng)客戶的物流專家，為客戶設(shè)計(jì)物流系統(tǒng)，代替它選擇和評(píng)價(jià)運(yùn)輸網(wǎng)、倉儲(chǔ)網(wǎng)及其他物流服務(wù)供給商。關(guān)于物流教育與培訓(xùn)功能，物流系統(tǒng)的運(yùn)作需要客戶的支持與理解，通過向客戶提供物流培訓(xùn)服務(wù)，可以培養(yǎng)其與物流中心經(jīng)營治理者的認(rèn)同感，可以提高客戶的物流治理水平，并將物流中心經(jīng)營治理者的要求傳達(dá)給客戶，也便于確立物流作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
以上這些延伸服務(wù)最具有增值性，但也是最難提供的服務(wù)。目前，能否提供此類增值服務(wù)已成為衡量一個(gè)物流企業(yè)是否真正具有競爭力的標(biāo)準(zhǔn)。
電子商務(wù)下的增值性物流服務(wù)
（一）增加便利性的服務(wù)
一切能夠簡化手續(xù)、簡化操作的服務(wù)都是增值性服務(wù)。在提供電子商務(wù)的物流服務(wù)時(shí)，推行一條龍門到門服務(wù)、提供完備的操作或作業(yè)提示、免培訓(xùn)、免維護(hù)、省力化設(shè)計(jì)或安裝、代辦業(yè)務(wù)、一張面孔接待客戶、24小時(shí)營業(yè)、自動(dòng)訂貨、傳遞信息和轉(zhuǎn)帳（利用EOS EDI、電子資金轉(zhuǎn)賬）、物流全過程追蹤等都是對電子商務(wù)銷售有用的增值性服務(wù)。
（二）加快反應(yīng)速度的服務(wù)
快速反應(yīng)（Quick Response）已經(jīng)成為物流發(fā)展的動(dòng)力之一。傳統(tǒng)觀點(diǎn)和做法將加快反應(yīng)速度變成單純對快速運(yùn)輸?shù)囊环N要求，但在需求方對速度的要求越來越高的情況下，它也變成了一種約束，因此必須想其他的辦法來提高速度，所以第二種辦法，也是具有重大推廣價(jià)值的增值性物流服務(wù)方案，應(yīng)該是優(yōu)化電子商務(wù)系統(tǒng)的配送中心、物流中心網(wǎng)絡(luò)，重新設(shè)計(jì)適合電子商務(wù)的流通渠道，以此來減少物流環(huán)節(jié)、簡化物流過程，提高物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)性能。
（三）降低成本的服務(wù)
電子商務(wù)發(fā)展的前期，物流成本將會(huì)高居不下，有些企業(yè)可能會(huì)因?yàn)楦境惺懿涣诉@種高成本退出電子商務(wù)領(lǐng)域，或者是選擇性地將電子商務(wù)的物流服務(wù)外包出去，這是很自然的事情，因此發(fā)展電子商務(wù)，一開始就應(yīng)該尋找能夠降低物流成本的物流方案。企業(yè)可以考慮的方案包括：采取物流共同化計(jì)劃，同時(shí)，假如具有一定的商務(wù)規(guī)模，比如，珠穆朗瑪和亞馬遜這些具有一定的銷售量的電子商務(wù)企業(yè)，可以通過采用比較適用但投資比較少的物流技術(shù)和設(shè)施設(shè)備，或推行物流治理技術(shù)，如運(yùn)籌學(xué)中的治理技術(shù)、單品治理技術(shù)、條形碼技術(shù)和信息技術(shù)等，提高物流的效率和效益，降低物流成本。www.www.dechunwater.cn
（四）延伸服務(wù)
向上可以延伸到市場調(diào)查與猜測、采購及訂單處理：向下可以延伸到配送、物流咨詢、物流方案的選擇與規(guī)劃、庫存控制決策建議、貨款回收與結(jié)算、教育與培訓(xùn)、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)與規(guī)劃方案的制作等等。關(guān)于結(jié)算功能，物流的結(jié)算不僅僅只是物流費(fèi)用的結(jié)算，在從事代理、配送的情況下，物流服務(wù)商還要替貨主向收貨人結(jié)算貨款等。關(guān)于需求猜測功能，物流服務(wù)商應(yīng)該負(fù)責(zé)根據(jù)物流中心商品進(jìn)貨、出貨信息來猜測未來一段時(shí)間內(nèi)的商品進(jìn)出庫量，進(jìn)而猜測市場對商品的需求，從而指導(dǎo)訂貨。關(guān)于物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)咨詢功能，第三方物流服務(wù)商要充當(dāng)電子商務(wù)經(jīng)營者的物流專家，因而必須為電子商務(wù)經(jīng)營者設(shè)計(jì)物流系統(tǒng)，代替它選擇和評(píng)價(jià)運(yùn)輸商、倉儲(chǔ)商及其他物流服務(wù)供給商。國內(nèi)有些專業(yè)物流公司正在進(jìn)行這項(xiàng)嘗試。關(guān)于物流教育與培訓(xùn)功能，物流系統(tǒng)的運(yùn)作需要電子商務(wù)經(jīng)營者的支持與理解，通過向電子商務(wù)經(jīng)營者提供培訓(xùn)服務(wù)，可以培養(yǎng)它與物流中心經(jīng)營治理者的認(rèn)同感，可以提高電子商務(wù)經(jīng)營者的物流治理水平，可以將物流中心經(jīng)營治理者的要求傳達(dá)給電子商務(wù)經(jīng)營者，也便于確立物流作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。www.www.dechunwater.cn
以上這些延伸服務(wù)最具有增值性，但也是最難提供的服務(wù)，能否提供此類增值服務(wù)現(xiàn)在已成為衡量一個(gè)物流企業(yè)是否真正具有競爭力的標(biāo)準(zhǔn)。
世界石材網(wǎng)
