網(wǎng)商朋友們做生意，玩的就是交易，最看重的自然是成交，那么成交哪里來呢？自然來自客戶的詢盤，詢盤轉(zhuǎn)化為訂單，它需要一個(gè)溝通的過程，溝通的結(jié)果好壞直接影響到訂單的成交，它其實(shí)是有技巧在里面的。
1、了解清楚客戶的需求 當(dāng)有客戶詢盤的時(shí)候，不要急于向客人報(bào)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)問清楚客人需要此產(chǎn)品的用途、目的，讓他先看一看你們公司的網(wǎng)站，在這種產(chǎn)品上是否有什么優(yōu)勢等等相關(guān)話題。因?yàn)椋Ｒ?guī)報(bào)價(jià)模式一定有很多家供應(yīng)商在做了，如果你還是一成不變，則不能給他留下深刻的印象。 2、營造良好的溝通氛圍，及時(shí)回復(fù)、熱情專業(yè) 當(dāng)有咨詢時(shí)，除了報(bào)價(jià)還可以給客戶一些專業(yè)的建議，先幫客戶分析一下他的產(chǎn)品、他的制作工藝、實(shí)際情況等等，不僅能讓他覺得你很專業(yè)，而且能讓他感覺到你的一份貼心。讓客戶覺得你是在設(shè)身處地地為他著想，無意間又為你多加了幾分。生意不成，情誼在么，以后有的是機(jī)會，擺正好心態(tài)，要有打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。 3、主動思考和總結(jié)客戶的類型和需求 每天給自己一定的時(shí)間思考：這個(gè)客戶是什么類型的，他現(xiàn)在規(guī)模如何，還要為他開發(fā)什么樣的產(chǎn)品擴(kuò)大他的銷售等等，并與客人多溝通，看看他目前有什么新的需求和發(fā)展方向，并且?guī)椭ソ鉀Q一些問題。只有你把客戶放在心上了，客戶才能把你放在心上，他做大做強(qiáng)了，你也就做大做強(qiáng)了。以前我也老是做一個(gè)客人丟一個(gè)客人，總結(jié)后發(fā)現(xiàn)是因?yàn)闆]有和客人多做溝通，沒有及時(shí)了解客人新的需求信息等因素，所以造成客人的流失。有句話說得好：你成就了客戶，客戶也就成就了你！ 4、定期維護(hù)有過詢盤的客戶 定期地給詢過盤的客人發(fā)信息，比如有新產(chǎn)品、有優(yōu)惠活動，可以及時(shí)通知這批客戶。他們曾經(jīng)咨詢過，說明至少對你的產(chǎn)品是感興趣的，如果客戶有新的采購需求，他一定會第一時(shí)間想到你的。 5、耐心溝通 珍惜每一個(gè)前來詢盤的客人，不要量小而不為，不要麻煩而不為。我們每一天都在研究如何有效使用慧聰平臺，每天都在為如何提高流量而花費(fèi)大量的時(shí)間和人力資源，這樣做的目的是為了什么呢？不就是為了等到客戶的詢盤嗎？所以，當(dāng)詢盤來的時(shí)候，不要輕視它，不要放棄它，要認(rèn)真對待每一個(gè)得來不易的詢盤，要給自己灌輸：這將成為我的客戶，就是一個(gè)訂單的理念。只有這樣的信念，我們才能服務(wù)好每一個(gè)客人，才能抓住他們的心。 6、了解自己的產(chǎn)品，學(xué)習(xí)銷售技巧 不斷提高和完善自己的相關(guān)產(chǎn)品知識和銷售技巧。當(dāng)詢盤沒有的時(shí)候，也不要太著急，每天做好該做的事情，安排一定的時(shí)間讓自己充電。這些鋪墊都是很必要的，一旦詢盤來了，你的專業(yè)知識和技巧就是成功與否的關(guān)鍵所在了。 上面說的是跟進(jìn)詢盤大的思路，那么具體在客戶溝通的時(shí)候，需要注意哪些方面呢？ 及時(shí)回復(fù)，報(bào)價(jià)專業(yè) 有時(shí)候咨詢的客戶一多，在報(bào)價(jià)時(shí)，難免速度就會變慢，還有的客服會產(chǎn)生價(jià)格多報(bào)一點(diǎn)不要緊的情況，因?yàn)閳?bào)少了吃虧的是自已，報(bào)多了還可以還價(jià)，有時(shí)就是這多一點(diǎn)的想法，使你失去了一些機(jī)會； 跟進(jìn)建議：第一時(shí)間回復(fù)客戶，提前把客戶經(jīng)常咨詢的問題設(shè)置成快捷短語或圖片，有同類問題時(shí)直接發(fā)送，縮短客戶的等待時(shí)間。在報(bào)價(jià)時(shí)，真正做到大小客戶、新老客戶、遠(yuǎn)近客戶等都平等對待的原則。 站在客戶的角度思考問題 客戶想要了解的問題有哪些？客戶可能關(guān)心但還沒有問的問題有哪些？這些都要提前做到心里有數(shù)，并做好相關(guān)的準(zhǔn)備。 1、價(jià)格：有無優(yōu)惠； 2、數(shù)量：交貨周期、在什么時(shí)間內(nèi)能提供什么樣的數(shù)量； 3、質(zhì)量：能達(dá)到什么樣的質(zhì)量保證，以及在生產(chǎn)過程中采取的措施等； 4、包裝：什么樣的包裝？20”能裝多少？40”能裝多少？等； 5、圖片：備有各種產(chǎn)品的圖片等； 6、樣品：要有各種馬上能寄的樣品？ 做好溝通的準(zhǔn)備工作？ 1、在語言的溝通上，要做一些技巧； 2、在對方不回復(fù)的情況下，要主動回復(fù)； 3、并盡可能使用多種方法，如：QQ 郵件、電話、傳真等；
