不少人可能有體會(huì)：談及企業(yè)管理方面的事，印象最深的往往不是那些深?yuàn)W的管理學(xué)理論與管理法則，而是一個(gè)個(gè)鮮活的管理細(xì)節(jié)。
細(xì)節(jié)管理的價(jià)值在于它是創(chuàng)造性的，獨(dú)一無(wú)二的，無(wú)法重復(fù)的。細(xì)節(jié)不要說(shuō)重復(fù)，連“轉(zhuǎn)述”都不行。因?yàn)椋軌蜣D(zhuǎn)述的只能是邏輯的東西、理論的東西。遠(yuǎn)達(dá)石材走進(jìn)消費(fèi)者的理由，并不在于它的企業(yè)規(guī)模，也不在于它的產(chǎn)品生命力有多新鮮、更不在于它是不是“聲名在外”，相反的，它的創(chuàng)業(yè)風(fēng)格甚至于有悖于筆者的觀(guān)念，許是受了其他行業(yè)“出名要趁早”的影響。
遠(yuǎn)達(dá)石材的老總吳遠(yuǎn)游先生是個(gè)溫文爾雅的人，他待人永遠(yuǎn)是那樣的謙卑，然而在處理事物上，卻總能據(jù)理力爭(zhēng)，有那么的一點(diǎn)倔強(qiáng)和理所當(dāng)然。他總在堅(jiān)持以自己的方式管理企業(yè)：
在長(zhǎng)達(dá)7年的管理實(shí)踐中，成功做出的一系列舉措，尤其是他身體力行的管理細(xì)節(jié)，給企業(yè)的管理者做出了很好的榜樣效應(yīng)，包括他在年底給員工發(fā)獎(jiǎng)金的信封上手寫(xiě)“遠(yuǎn)達(dá)感謝您”，并親自封好后給基層經(jīng)理人甚至普通員工，能叫出200多位員工的名字。據(jù)說(shuō)收到便條的遠(yuǎn)達(dá)公司員工“興奮和激動(dòng)不已”。這和通用電氣前總裁韋爾奇給通用1000多位通用電氣管理人員的名字寫(xiě)“便條”有異曲同工之妙。www.stonebuy.com
可你要是覺(jué)得不錯(cuò)，也照葫蘆畫(huà)瓢，龍飛鳳舞地給下屬寫(xiě)起便條來(lái)，結(jié)果卻也難以預(yù)料。筆者曾笑著和其他的企業(yè)主談及此事時(shí)說(shuō)，我們是一個(gè)企業(yè)，做為企業(yè)主，誰(shuí)去挑頭寫(xiě)信呢？這是一個(gè)問(wèn)題。再一個(gè)問(wèn)題，我給誰(shuí)寫(xiě)信呢？如果下邊的管理人員是個(gè)女的，這不又出問(wèn)題了？
細(xì)節(jié)管理，因地制宜
基于每個(gè)公司都有不同的起點(diǎn)，都在不同的背景下運(yùn)作，都有不同的資源類(lèi)型。因此，現(xiàn)在的遠(yuǎn)達(dá)石材，正在走一條屬于自己的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，執(zhí)行經(jīng)理吳雅玲小姐笑說(shuō)：“所謂‘在商場(chǎng)上，每一筆生意都是獨(dú)一無(wú)二的’，關(guān)鍵在于我們針對(duì)企業(yè)具體環(huán)境處置問(wèn)題的原創(chuàng)性，它體現(xiàn)著一個(gè)人的經(jīng)歷、知識(shí)和整個(gè)人格。在這層意義上可以說(shuō)，遠(yuǎn)達(dá)它有一套屬于自己的獨(dú)立的管理模式——細(xì)節(jié)管理。如我們的企業(yè)文化上所說(shuō)的：遠(yuǎn)達(dá)關(guān)心細(xì)節(jié)，即使微不足道，我們也用心為您做好！”www.www.dechunwater.cn
很簡(jiǎn)單的一個(gè)例子，在遠(yuǎn)達(dá)，沒(méi)有特定崗位上的管理人員。這種現(xiàn)象不僅是在車(chē)間得于應(yīng)用，辦公室更是如此。“我們?nèi)巳硕际枪苁碌模阌袡?quán)利監(jiān)督我的工作，我也有義務(wù)對(duì)你的工作做出建議。也許別人會(huì)說(shuō)在面對(duì)突發(fā)事件上，這有點(diǎn)亂套，但事實(shí)是，7年來(lái)我們從未發(fā)現(xiàn)有亂套的現(xiàn)象。一個(gè)很重要的原因，可能在于我們遠(yuǎn)達(dá)讓大家意識(shí)到了主人翁的態(tài)度”吳雅玲小姐這樣解釋筆者的疑惑。這樣的管理方式，得到了員工的大力支持。“在其他的工廠(chǎng)，經(jīng)常有個(gè)督工（組長(zhǎng)）在旁邊站著，看我們是不是偷懶了，或者切邊工序是不是出錯(cuò)了，我們都感覺(jué)那很別扭。現(xiàn)在好了，我們的職責(zé)劃分得很明確，在每一個(gè)加工工序上都有明確的工作內(nèi)容定位，每一單都有個(gè)詳細(xì)的加工說(shuō)明和職責(zé)確認(rèn)，我覺(jué)得我的工作突然比以前簡(jiǎn)單了。”在切邊的一個(gè)小伙子笑著回答筆者。看得出來(lái)他是才從其他企業(yè)出來(lái)，剛來(lái)這上班的。www.stonebuy.com
淡化管理權(quán)利其實(shí)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)實(shí)大有深意。它考察的是員工對(duì)企業(yè)、人性心理和職業(yè)意識(shí)的掌握程度。“我們想的是：作為企業(yè)員工，人人都應(yīng)當(dāng)有主人翁的精神意識(shí)，遇事時(shí)才能拿出自己的責(zé)任感去面對(duì)與處理”。
而遠(yuǎn)達(dá)石材之所以出這樣的管理政策，還有一個(gè)更大的原因在于“以人為本”的管理理念。它的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針——“遠(yuǎn)見(jiàn)，達(dá)天下；品質(zhì)，得市場(chǎng)”。而如果以“效益至上”為管理信念和經(jīng)營(yíng)方針，這樣的管理模式是毫無(wú)意義的。
來(lái)自廈門(mén)某知名外貿(mào)公司的周先生有著切身的體會(huì)，他說(shuō)：“與遠(yuǎn)達(dá)的第一次合作，是在04年。我以為會(huì)和其他的家族企業(yè)一樣，管理制度和質(zhì)檢制度非常陳舊。然而，在一次‘帝王米黃’倒角加工因?yàn)橄聠纬霈F(xiàn)失誤的情況下，我和客戶(hù)都以為要損失一大筆的費(fèi)用為此再加工時(shí)，遠(yuǎn)達(dá)的一個(gè)倒角工人卻告訴我們了一個(gè)意外的消息：只要貨物還沒(méi)出廠(chǎng)，加工出現(xiàn)的問(wèn)題，不管是誰(shuí)的責(zé)任，遠(yuǎn)達(dá)都有義務(wù)將其圓滿(mǎn)解決。所收取的費(fèi)用，不過(guò)是人員的成本費(fèi)用。也就是在那之后，我們與遠(yuǎn)達(dá)的合作一直在長(zhǎng)期進(jìn)行著。”
細(xì)節(jié)管理，其實(shí)是一門(mén)學(xué)問(wèn)
如果說(shuō)管理的一般法則是科學(xué)，那么管理中的細(xì)節(jié)就是藝術(shù)。成功的企業(yè)家可以不是管理方面的理論家，卻必須是管理方面的藝術(shù)家。或者，做為遠(yuǎn)達(dá)的管理者，無(wú)論是總經(jīng)理吳遠(yuǎn)游先生還是執(zhí)行經(jīng)理吳雅玲小姐，都深諳“細(xì)節(jié)管理”的奧秘，所以在處理問(wèn)題上于細(xì)微處見(jiàn)功夫，擅長(zhǎng)在石材企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己企業(yè)的特色，妙手制訂出一則則不是經(jīng)典卻耐用的規(guī)章制度出來(lái)。
例如，閩南人的泡茶規(guī)矩。你會(huì)在很多的企業(yè)會(huì)客廳看到茶幾，邊上總是時(shí)不時(shí)的坐著幾個(gè)人。“遠(yuǎn)達(dá)沒(méi)有這樣的茶幾，或者說(shuō)并不是沒(méi)有，我們只是更習(xí)慣于給到這的客人端一杯新鮮的茶，我們希望客人珍惜手上一杯茶的時(shí)間，也告訴我們的員工要有效率的做事”。吳雅玲小姐淡定地說(shuō)。把對(duì)工作效率的要求具體到了一杯茶上，怪不得遠(yuǎn)達(dá)石材這兩年的發(fā)展讓人驚嘆！
